Консультация юриста по защите прав потребителей

Защите прав потребителей в российском законодательстве уделено большое внимание.

В июле 2014 г. к общему Закону о защите прав потребителей добавился Закон о потребительском кредите, ограничивший многие штрафные санкции банков и требующий цивилизованного подхода при возврате задолженности.

Такое внимание вполне объяснимо. Несмотря на то, что граждане уже довольно хорошо разбираются в своих правах потребителей, отечественные сервис и торговля продолжают эти права игнорировать с непонятным упорством. И только суровая позиция законодателя, стоящего на защите прав потребителя, в состоянии бороться с равнодушием коммерсантов к клиенту.

Небольшой объем законодательной базы и ее протекционизм по отношению к потребителю заставляют думать, что любой покупатель в состоянии справиться с возвратом или обменом некачественного товара, взысканием неустойки за просрочку при выполнении требований потребителя, получением возмещения морального вреда. Однако это не совсем так. Действие всегда рождает противодействие: и продавцы, часто сталкивающиеся с законодательством о защите прав потребителей, предпринимают различные меры, чтобы помешать реализации этих прав.

Среди таких мер можно назвать:

• упорный отказ в приеме претензий, саботирование всех законных действий потребителя (в надежде, что тому просто надоест «бодаться со стеной» - и он откажется от своих требований);
• заключение с потребителем якобы коммерческих, непотребительских договоров (например, соинвестирование вместо долевого строительства), что выводит гражданина из-под защиты профильного закона;
• работа через фирмы-однодневки, которые их владельцы, накопив долги, просто бросают без денег и имущества (даже с исполнительным листом на руках с такой фирмы ничего не получишь).

Юрист по защите прав потребителей, постоянно работающий в этой узкой сфере, хорошо знаком со всеми хитростями коммерсантов. На любой аргумент продавца или организации, оказавшей услуги, он сможет найти контраргумент.

Конечно, обратиться за советом и помощью к юристу по защите прав потребителей лучше сразу же при появлении проблемы. Большое значение имеет досудебная переписка, переговоры с продавцом, подбор необходимых документов. Но и запоздалое обращение к специалисту по защите прав потребителей может помочь потребителю выйти из конфликта с продавцом услуг или товаров с наибольшей выгодой.