Возврат товара надлежащего качества

Защита прав потребителей

Содержание

Многих людей интересует вопрос: предусмотрен ли законодательно возврат товара надлежащего качества обратно в торговую точку? Ведь нередко бывает так, что после совершения покупки, оказывается, что она уже не нужна. Вроде бы, и товар не нужен, и деньги хотелось бы назад вернуть, но, из-за неосведомленности в законодательном поле по этому поводу, все только желанием и ограничивается. До практики дело не доходит.

А ведь можно было бы добиться для себя конкретного полезного результата, хотя бы немного изменив подход к делу. Не нужно полагаться только на свои силы, искать информацию самостоятельно, пытаться отстаивать свои права (а это, скорее всего, придется делать, ведь продавцы крайне неохотно идут на возврат). Результатом самостоятельных действий в этом направлении могут стать: утраченное время, потрепанные нервы и так далее.

Что говорит закон? Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возврат товара надлежащего качества в торговую точку. Однако, в этом деле есть и нюансы. Обратитесь к юристу за компетентной консультацией, если хотите решить вопрос быстро и результативно.

Судебная практика по возврату товара

Суд Возврат парикмахерского оборудования

ПревьюИстец заказала у ИП Б по интернет - каталогу мебели и парикмахерского оборудования товар. Прибыв по адресу места нахождения ИП Б произвела полную оплату заказанного товара. Ввиду изменения обстоятельств у истца, а также учитывая, что товар не был передан истцу, Ш было принято решение о расторжении договора. Истец обратилась к ответчику с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств, однако до настоящего времени в добровольном порядке требования истца не удовлетворены. Более того, уведомлением ИП Б обязал истца принять товар.

Требование истцаТребование истца

Истец Ш обратилась в суд с иском к ответчику ИП Б о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что Ш заказала у ИП Б по интернет - каталогу мебели и парикмахерского оборудования товар на сумму 197 703 руб. Прибыв по адресу места нахождения ИП Б произвела полную оплату заказанного товара, что подтверждается квитанциями с чеками от 28.10.2015 г., от 05.11.2015 г., 17.11.2015 г. Ввиду изменения обстоятельств у истца, а также учитывая, что товар не был передан истцу, Ш было принято решение о расторжении договора. 30.11.2015 года истец обратилась к ответчику с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 197 703 руб., однако до настоящего времени в добровольном порядке требования истца не удовлетворены. Более того, уведомлением от 21.12.2016 года № 02/12-2016 г. ИП Б обязал истца принять товар до 31.12.2016 года. На основании изложенного, учитывая, что до настоящего времени денежные средства Ш не возвращены, истец просит суд расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между сторонами и взыскать с ответчика денежные средства в размере 197 703 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя в размере 197 703 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 18 573 руб. 08 коп., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Выводы судаВыводы суда по делу

Судом установлено, что 21.10.2015 года между Ш и ИП Б заключен счет-договор купли-продажи оборудования № 709, стоимость которого составила 197 703 руб. (л.д.21-22).

Истец свои обязательства по договору выполнила в полном объеме, уплатив ИП Б денежную сумму в размере 197 703 руб., что подтверждается квитанциями и кассовыми чеками (л.д.24).

30.11.2015 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 197 703 руб.

Однако денежные средства до настоящего времени ему не возращены. Доказательств обратного, суду представлено не было.

Согласно ч.1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

  • В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными предъявляемыми требованиями.
  • В соответствии с ч. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
  • Согласно с ч. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
  • В соответствии со ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлена гарантия соблюдения прав потребителей при дистанционной торговле как право потребителя на отказ от товара в любое время до его получения, а также после получения - в течение семи дней, без объяснения причин. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Согласно п. 22 Правил продажи товаров по образцу, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918, покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Кроме того, следует отметить, что стороной ответчика не представлено безусловных доказательств того, что спорный товар имеет индивидуально определенные свойства, и не может быть использован неопределенным кругом лиц, который может быть также потенциально заинтересован в приобретении данного товара.

Истец, предъявив продавцу требования о возврате денежных средств, фактически реализовала свое право на отказ от исполнения договоров купли-продажи, что предусмотрено законом.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о расторжении договора купли-продажи № 709 от 21.10.2015 года и взыскании с ответчика в пользу истца оплаченных денежных средств в размере 197 703 руб.

 

Суд Возврат косметических средств

ПревьюИстец была приглашена сотрудниками ООО «В» на бесплатную презентацию косметологических услуг. В салоне красоты ей была проведена косметическая процедура, после чего истец оказалась покупательницей косметических средств и подписала кредитный договор. Истец направила уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи, однако ее просьба удовлетворена не была.

Требование истцаТребование истца

Д обратилась в суд с иском к ООО «В» о защите прав потребителя, расторжении договора купли-продажи товара, взыскании денежных средств в сумме … руб., компенсации морального вреда и взыскании штрафа, взыскании судебных расходов по оплате юридических услуг, мотивируя свои требования тем, что … года она была приглашена сотрудниками ООО «В» на бесплатную презентацию косметологических услуг. В салоне красоты ей была проведена косметическая процедура, после чего истец оказалась покупательницей косметических средств и подписала кредитный договор. Истец считает, что ее права были нарушены, в салоне никаких проб на аллергическую реакцию не бралось, о наличии заболеваний не спрашивалось, ей не предоставили полную информацию о косметическом продукте, о противопоказаниях, о цене реализуемого товара и условиях его приобретения. Истец считает, что ей предоставлена неполная, противоречивая и недостоверная информация о товаре, его цене, потребительских свойствах, на упаковке переданных истцу косметических средств отсутствует информация о сроке годности товара, о цене товара, истцу не была выдана разрешительная документация на товар. … г. истец направила уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи, однако ее просьба удовлетворена не была.

Истец и ее представитель в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме по доводам, изложенным в иске, пояснили, что косметикой она не пользовалась, на товаре не указана дата изготовления и срок годности, не указан состав товара на русском языке, нет стоимости в отношении каждой единицы товара, нет номера партии приобретенной продукции, товар без упаковки, нет товарного чека.

Представитель ответчика ООО «В» в судебное заседание явился, исковые требования не признал по доводам письменных возражений, указал, что истцу были предоставлены в полном объеме достоверные сведения о качестве, особенностях товара, претензий при покупке у истца не было, документы на товар истец получила, возврату и обмену косметические средства не подлежат.

Выводы судаВыводы суда по делу

На основании ч. 1 и 4 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В силу п.п. 1-3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Как установлено судом и следует из материалов дела, … года между Д (покупатель) и ООО «В» (продавец) был заключен договор купли-продажи № …, в соответствии с которым продавец передал покупателю косметические средства (продукцию под товарным знаком «…», цена по договору указана в размере … рублей.

С целью покупки данных косметических средств, … года между истцом Д и ПАО «Б» был заключен договор потребительского кредита № … на сумму … рублей (с учетом банковского процента кредит составил сумму в размере … руб.), на срок … месяца, с начислением … % годовых.

До заключения вышеуказанных договоров истцу были проведены бесплатные процедуры, с использованием косметики, однако проданы солнцезащитные косметические средства.

… года истец направила в адрес ответчика претензию о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной суммы по договору купли-продажи косметических средств, возврате косметики, содержание претензии аналогично содержанию иска.

Как установлено в судебном заседании, ни во время проведения процедуры, ни после ее проведения, ни во время заключения договора истец претензий по поводу качества косметических средств не заявляла.

В тексте договора купли-продажи отражено, что продавец ставит в известность покупателя о том, что парфюмерно-косметические товары включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежащих возврату и обмену.

  • Согласно п. 2.3 договора, одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю декларации соответствия на товар, руководство по эксплуатации на русском языке.
  • Согласно п. 3.4 договора, покупатель обязан при приеме товара проверить товар, количество, ассортимент, качество, наличие документов, относящихся к товару, указанных в п. 2.3 договора, после чего подписать акт.
  • Согласно п. 3.5 договора, наличие подписи покупателя в акте означает отсутствие у покупателя претензий: по переданному товару, по выполнению условий договора продавцом.

В материалы дела представлен акт к договору, подписанный истцом, а также спецификация товара к указанному договору.

Также в ходе судебного заседания были предоставлены суду Декларации о соответствии товара.

В судебном заседании было установлено, что приобретенной косметикой истец не пользовалась.

В п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров.

В силу п. 11 указанных Правил продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование товара;
  • место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
  • гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
  • срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Согласно нормам раздела 5 (особенности продажи парфюмерно-косметических товаров - п. 53), информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в п. п. 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены основания отказа потребителя от договора.

Как пояснила истица ей был сделан массаж лица и тела, после процедур ей предоставлены спорные косметические изделия, которые оказались солнцезащитными, при этом, на данных изделиях отсутствует состав ингредиентов, что не позволяет определить возможность безопасного использования данных препаратов.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, отсутствие маркировки на приобретенном истцом товаре, учитывая, что указанная информация продавцом не была предоставлена ни истцу, ни суду ни в какой форме, ни в письменной, ни в устной, отсутствие данной информации исключает безопасное использование косметических средств, учитывая, что претензия истца была оставлена без удовлетворения, суд приходит к выводу о том, что заключенный между сторонами договор купли-продажи подлежит расторжению, с ответчика надлежит взыскать в пользу истца стоимость товара в размере … руб.

Истца при таких обстоятельствах надлежит обязать возвратить ООО «В» товар по договору № … от … г в полном объеме, указанном в спецификации к договору.

В силу того, что права истца как потребителя нарушены виновными действиями ответчика, чем истцу безусловно причинены нравственные страдания, с ответчика надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме … руб.

Штраф в сумме … руб. подлежит взысканию с ответчика, т.к. претензия истца о расторжении договора и возврате суммы в добровольном порядке удовлетворена не была.

Суд Купила косметику в кредит

ПревьюИстец обратилась в суд с иском к ООО «Д» о взыскании суммы по защите прав потребителей. В обоснование иска истец указала, что между сторонами был заключен договор на приобретения косметических средств. Стоимость услуги салона по сумма. Для оплаты товара ею был заключен договор потребительского кредита, согласно которому ей был предоставлен кредит. Ею был возвращён товар, однако денежные средства возвращены не были.

Требование истцаТребование истца

Ч обратилась в суд с иском к ООО «Д» о взыскании суммы по защите прав потребителей.

В обоснование иска истец указала, что 25.12.2014 г. между сторонами был заключен договор на приобретения косметических средств. Стоимость услуги салона по договору 50300 рублей. Для оплаты товар ею, 25.12.2014 г. был заключен договор потребительского кредита с АО «А», согласно которому ей был предоставлен кредит на 50 300 рублей. 30.01.2015 г. ею был возвращён товар на сумму 50 300 рублей, однако денежные средства возвращены не были.

12 августа 2016 г. истец направил в адрес истца заявление о расторжении договора. На момент подачи искового заявления в суд денежные средства не поступали. В связи с чем просит взыскать с ответчика сумму задолженности денежные средства в размере 50 300, неустойку 50 300 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 7549 рублей 45 копеек, убытки 25 595 рублей 08 копеек, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, юридические услуги 15 000 рублей, расходы на оформление доверенности 1200 рублей, штраф.

Выводы судаВыводы суда по делу

Суд, выслушав сторону истца и исследовав материалы гражданского дела, считает, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению.

  • В соответствии со ст. 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
  • В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  • В соответствии со ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

25.12.2014 г. между сторонами был заключен договор на приобретения косметических средств. Стоимость услуги салона по договору 50300 рублей.

Для оплаты товара ею, 25.12.2014 г. был заключен договор потребительского кредита с АО «А», согласно которому ей был предоставлен кредит на 50 300 рублей.

30.01.2015 г. ею был возвращён товар на сумму 50 300 рублей, однако денежные средства возвращены не были.

12 августа 2016 г. истец направил в адрес истца заявление о расторжении договора.

На момент подачи искового заявления в суд денежные средства не поступали. Суд полагает взыскать с ответчика сумму основного долга 50 300 рублей.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Суд полагает взыскать с ответчика неустойку 50300 рублей, что не превышает суммы задолженности.

В соответствии со ст. 395 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика проценты за пользование денежными средствами 7 549 рублей 45 копеек. Предоставленный расчет, судом проверен и является верным.

Истец просит взыскать с ответчика убытки в виде процентов за пользование кредитом.

Суд считает, что данные требования необоснованные, так как истец лично заключила кредитный договор для оплаты услуг, что свидетельствует о том, что в процессе заключения договора об оказании косметических услуг, считала, что данные процедуры ей необходимы, что подтверждает, что истцу была обеспечена возможность правильного выбора услуг, и она добровольно, имея всю необходимую информацию об услугах, заключила договор купли-продажи и кредитный договор для его оплаты.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Вместе с тем, истцом не предоставлены суду доказательства, свидетельствующие о ее понуждении к заключению кредитного договора.

Кредитный договор и с указанным с ним графиком возврата денежных средств подписан лично истцом, что свидетельствует о согласии истца с условиями договоров.

Таким образом, оснований для взыскания суммы 25595 рублей 08 копеек не имеется.

Суд Можно ли вернуть подарочный сертификат

ПревьюПодарочный сертификат можно вернуть. Условие о невозвратности подарочного сертификата ущемляет права истца как потребителя, поскольку аванс не может быть удержан продавцом в силу Закона.

Требование истцаТребование истца

С. Н.А. обратилась в суд с иском к ИП Л. Е.А. о взыскании денежных средств в размере 5 000 руб., компенсации морального вреда в размере 2 000 руб., штрафа.

Выводы судаВыводы суда по делу

Решением мирового судьи от 11 марта 2020 года, оставленным без изменения апелляционным определением районного суда от 17 июня 2020 года, исковые требования удовлетворены, с ИП Л. Е.А. в пользу С.Н.А. взысканы денежные средства, оплаченные за реализацию подарочного сертификата в размере 5 000 руб., компенсация морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 3 500 руб.

Как установлено судами и следует из материалов дела, С. Н.А. является владельцем неименного подарочного сертификата, приобретенного у ИП Л. Е.А., сроком действия с 9 января 2020 года по 9 января 2021 года номинальной стоимостью 5 000 руб.

Истец, обратившись в сеть ювелирных салонов <данные изъяты>, в которых ответчик реализовала подарочные сертификаты, и не подобрав необходимый товар, отказалась от приобретения товара у ответчика, в связи с чем 13 января 2020 года обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств в размере 5 000 руб., уплаченных при приобретении подарочного сертификата.

Поскольку в добровольном порядке ответчик отказалась выплатить денежные средства, данное обстоятельство послужило основанием для обращения в суд с настоящим иском.

Разрешая спор и удовлетворяя требования истца, суды первой и апелляционной инстанций исходил из положений статей 12, 333, 380, 421, 426, 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, преамбулы и статей 12, 13, 15, 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), а также статей 67, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пришли к обоснованному выводу о том, что к рассматриваемым отношениям сторон подлежат применению нормы, регулирующие договор розничной купли-продажи, а приобретение сертификата является авансом будущей оплаты товара, который в силу закона не может быть удержан продавцом.

Суд кассационной инстанции соглашается с указанными выводами судов первой и апелляционной инстанций, поскольку денежные средства, переданные продавцу за приобретенный сертификат, по сути являются авансом и до настоящего момента истцу не возвращены.

Довод кассационной жалобы о том, что истец не имел оснований для расторжения договора и возврата денежных средств, поскольку договор не был заключен, суд находит ошибочным, основанным на неправильном толковании норм материального права.

  • В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
  • Согласно статье 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным названным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
  • Абзацем 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что потребителем является, в том числе, гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы или услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Судами установлено, что С. Н.А. имела намерение приобрести у ответчика товар – ювелирное изделие, однако подходящего товара у продавца не оказалось, следовательно, правовая природа отношений между истцом и ответчиком должна регулироваться именно нормами о договоре розничной купли-продажи, а истец является потребителем в рамках вышеуказанного Закона.

Таким образом, доводы о том, что к спорным правоотношениям не могут применяться положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», являются несостоятельными.

Суд кассационной инстанции соглашается с выводами судов о том, что условие о невозвратности подарочного сертификата ущемляет права истца как потребителя, поскольку аванс не может быть удержан продавцом в силу Закона.

В ответе на претензию истца ответчик отказал в удовлетворении требования в добровольном порядке, в связи с чем доводы жалобы о злоупотреблении правами со стороны истца являются так же не состоятельными.

На основании изложенного суды обоснованно пришли к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истца, правильно применив нормы материального и процессуального права.

Источник: сайт Первого кассационного суда общей юрисдикции 1kas.sudrf.ru

 

Суд Можно ли вернуть посуду

ПревьюИстец обратился в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежных средств, мотивируя свои требования тем, что между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи товара, по условиям которого истец приобрел у ответчика набор кухонной посуды, а также была представлена индукционная плита. Для оплаты стоимости товара между истцом и организацией был заключен кредитный договор.

Требование истцаТребование истца

Истец фио обратился в суд с исковым заявлением к ответчику в лице юридического лица наименование организации о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежных средств, мотивируя свои требования тем, что дата между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи товара №8931, по условиям которого истец приобрел у ответчика набор кухонной посуды «Д» общей стоимость сумма, а также была представлена индукционная плита стоимостью сумма. Для оплаты стоимости товара между истцом и наименование организации был заключен кредитный договор №** на сумму кредита в размере сумма, сроком возврата 24 месяца с процентной ставкой за пользование заемными денежными средствами в размере 32,00% годовых.

После оформления всей необходимой документации и получении приобретенного товара, истец обнаружил, что в нарушение требований действующего законодательства, вместе с товаром не были представлены документы подтверждающие, что приобретенный товар безопасен для использования и подлежит гарантийному ремонту.

В связи с выявленными недостатками, а также отсутствии достоверной информации о приобретенном товаре, истец обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, однако требование истца осталось без удовлетворения. При этом истец полагает, что сделка, заключенная между истцом и ответчиком, была заключена под влиянием заблуждения относительно свойств и качества приобретаемого товара. На основании изложенного, истец просил суд, расторгнуть договор розничной купли-продажи №8931 от дата заключенный между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара по договору, штраф, а также расходы по оплате юридических услуг в размере сумма.

Представитель ответчика исковые требования не признала и просила суд отказать в их удовлетворении в полном объеме, при этом добавив, что истец при заключении договора розничной купли-продажи был не лишен возможности в индивидуальном порядке ознакомиться с сертификатами качества приобретаемого товара, а также условиями гарантийного ремонта (возврата). Кроме того, отметила, что требование истца о расторжении договора не основаны на законе, поскольку срок для обращения истца к ответчику с указанным требование был пропущен.

Выводы судаВыводы суда по делу

  • В соответствии со статьей 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
  • Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
  • Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
  • В силу пункта 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Как установлено в судебном заседании и следует из письменных материалов гражданского дела, дата между наименование организации (далее по тексту – ответчик) и фио (далее по тексту – истец) был заключен договор розничной купли-продажи товара №8931 по условиям которого ответчик обязался передать в собственность истца набор кухонной посуды «Д», состоящий из «Кастрюли с крышкой 20см», «Кастрюли с крышкой 16см», «Кастрюли-пароварки 20см» «Корзинки 18,5см», «Миски малой с крышкой 20см», «Терки», «Ухвата для терки» и «Ручки-вакуумной присоски для посуды», а также Индукционной плиты.

Согласно п.1 Договора, цена товара составила сумма, из которых стоимость набора кухонной посуды «Д» сумма, и стоимость индукционной плиты сумма.

Факт передачи товара, приобретенного по договору розничной купли-продажи №8931 от дата, подтверждается актом приема-передачи товара.

В тот же день между истцом и наименование организации был заключен кредитный договор №61754217168 на сумму сумма, сроком возврата 24 месяца с процентной ставкой за пользование заемными денежными средствами в размере 32,00% годовых.

Условиями заключенного дата между истцом и наименование организации кредитного договора №61754217168 предусматривалось, что кредит предоставляется на приобретение истцом товаров/услуг у наименование организации.

Таким образом, исходя из условий договора купли-продажи, истец приобрела у ответчика за счет кредитных денежных средств набор кухонной посуды «Д» и индукционную плиту.

При этом, из пояснений истца данных в судебном заседании следует, что фио в ходе телефонного разговора был приглашен на презентацию кухонной посуды назначенную на дата в время в ресторане «Т». В качестве экспортера реализуемой (презентуемой) кухонной продукции выступало наименование организации. Так, дата в ходе презентации кухонной посуды, ответчиком было проДнстрированно приготовление еды в указанной посуде, а также сделаны акценты на качество приобретаемой продукции и акциях на её приобретение, что очень заинтересовало истца как потребителя. В результате чего, истец заключил с ответчиком договор розничной купли-продажи товара от дата. Согласно условиям договора, ответчик обязался передать истцу набор кухонной посуды и индукционную плиту, истец в свою очередь, обязался оплатить стоимость товара в размере сумма. Вышеуказанный товар был приобретен с использованием кредитных средств, предоставленных наименование организации. При этом истец указывает, что был введен в заблуждение сотрудниками наименование организации, относительно существенных условий, а именно о качестве предоставляемого товара, его сертификации и условиях гарантийного обслуживания.

дата истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств по договору купли-продажи, однако до настоящего времени указанное требование ответчиком не удовлетворено, договор между сторонами не расторгнут.

В свою очередь представитель ответчика в судебном заседании ссылался на то, что истцу перед подписание договора розничной купли-продажи, так и после его подписания была представлена возможности самостоятельно или с участием представителя ответчика ознакомиться с реализуемым товаром и сопроводительной документацией, однако истец данным правом не воспользовался и при подписании договора купли-продажи в акте приема-передачи товара указал, что претензий к качеству товара, функциональности, комплектации в целом или же к его отдельным частям в частности не имеет. Кроме того, представитель ответчика отметила, что истец обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи по истечению срока установленного для расторжения договора купли-продажи (14 дней), о чем истцу было сообщено в ответ на претензию, однако данный ответ истцом до настоящего времени не получен. Так стороной ответчика, в обоснование своей позиции были представлены следующие документы: - ответ на претензию от дата; - квитанция о направлении ответа в адрес истца от дата; - отчет об отслеживании оправления с почтовым идентификатором; - декларация соответствия кухонного набора «Д» требованиям ГОСТ телефон; - декларация о соответствии выданная на имя наименование организации; - информационное письмо относительно части продукции входящей в кухонный набор посуда не подлежащих обязательной сертификации», - сертификат кастрюли; - сертификат соответствия «Таможенного союза»; - гарантийное письмо наименование организации относительно продукции реализуемой наименование организации.

Также в судебном заседании были исследованы документы представленные стороной истца, а именно: - фотографии коробок с кухонной продукцией; - справка наименование организации согласно которой, по состоянию на дата задолженности истца перед банком по кредитному договору №61754217168 отсутствует, а кредит полностью погашен; - справка об инвалидности фио, из которой следует, что истец является инвалидом 2 группы бессрочно; - и банковские документы подтверждающие факт внесения истцом денежных средств для оплаты задолженности по кредитному договору №61754217168.

Суд оценив в совокупности вышеуказанные документы, и принимая во внимание позицию сторон, приходит к следующим выводам:

  • В соответствии со статьей 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
  • Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
  • Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
  • В силу пункта 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
  • Согласно п. 3 ст. 455 ГК РФ условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Положениями ст.4 ФЗ №2300-1 от дата «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст.8 указанного закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

При этом согласно ст.10 ФЗ №2300-1 от дата «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

При этом как усматривается из договора розничной купли-продажи товара №8931 от дата, стоимость реализуемого товара составила сумма, при этом в договоре купли-продажи отсутствуют сведения о раздельной стоимости товаров, включенных в набор кухонной посуды.
Также в договоре купли-продажи и акте приема-передачи, имеется отметка, что покупатель ознакомлен с потребительскими свойствами, характеристикой товара и условиями его эксплуатации, однако стороной ответчика не представлено объективных доказательств свидетельствующих, что гарантийный талон, свидетельство о сертификации товара и иные сведения касающиеся его эксплуатации были переданы истцу вместе с приобретаемым товаром.
Кроме того, ответчик в своих возражениях указал, что совместно с товаром истцу были переданы следующие документы: - руководство по уходу за посудой, инструкция по применению и гарантии индукционной плиты и книга рецептов, в свою очередь суд отмечает, что совокупность указанных документов не свидетельствует о предоставлении истцу полной информации о гарантийном обслуживании товара, а также его надлежащей эксплуатации.

Таким образом, как следует из материалов дела, в нарушение требований ст.10 ФЗ №2300-1 от дата «О защите прав потребителей» полной и достоверной информации о качестве товара, его характеристиках, гарантийного обслуживания и сертификации, истцу представлено не было, обратного суду представлено не было.

  • Так, согласно ст.12 ФЗ №2300-1 от дата «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
  • В соответствии с п. 5 ст. 24 Закона "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Согласно ст. 10 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителя" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

С учетом изложенного, действующее законодательство под угрозой наступления негативных для продавца последствий в виде отказа покупателя от исполнения договора исключает возможность понуждения потребителя к заключению договора купли-продажи, обязывая продавца предоставить ему (потребителю) такую информацию о товаре и таким образом, который обеспечивал бы возможность свободного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара.

Применительно к положениям Закона РФ "О защите прав потребителей" именно продавец несет бремя доказывания надлежащего исполнения своих обязанностей перед покупателем, в том числе по предоставлению информации.

Анализируя представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу, что права истца при заключении договора были нарушены, оспариваемый договор купли-продажи, по сути, был навязан истцу под воздействием уговоров, рекламной кампании, целью которых было понуждение истца к приобретению товара и заключению кредитного договора.

Таким образом, избранный ответчиком наименование организации, способ продажи товаров фактически лишал истца возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, характеристиках, стоимости, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых ему товаров.

При указанных обстоятельствах факт наличия документации на товар, а именно руководство по уходу за посудой, инструкция по применению и гарантии индукционной плиты и книга рецептов - сам по себе о реализации покупателем права на свободный выбор товара свидетельствовать не может.

При этом довод представителя ответчика о том, что истцом договор купли-продажи, акт приема-передачи, был подписан собственноручно, суд не принимает во внимание, поскольку указанные обстоятельства свидетельствуют лишь об отсутствии претензий к количеству и качеству товара. Наличие переданных истцу документов, а именно руководство по уходу за посудой, инструкция по применению и гарантии индукционной плиты и книга рецептов не опровергает вывод суда о понуждении к заключению договора и не предоставлении полной и достоверной информации о товаре в соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правил продажи отдельных видов товаров.

Таким образом, на основании вышеизложенного, учитывая, что истцу при заключении договора не была предоставлена необходимая и достоверная информация о предоставляемом товаре, его цене, суд считает необходимым расторгнуть Договор розничной купли-продажи товара №8931 от дата, заключенный между наименование организации и фио.

С учетом вышеизложенного, а также принимая во внимание, что договор розничной купли-продажи товара заключенный между истцом и ответчиком был расторгнут, при этом истец в полном объеме оплатил стоимость товара, а также выплатил кредитные обязательства по кредитному договору который является неотъемлемой часть к договору купли-продажи, суд полагает возможным взыскать с наименование организации в пользу фио стоимость товара по договору розничной купли-продажи товара №8931 от дата в размере сумма, при этом обязав фио вернуть наименование организации товар в соответствии с актом приема передачи товара от дата.

 


Судебную практику для статьи анализировал практикующий юрист Александр Дудкин
Профиль в Instagram @lawpraktik


Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.
Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.

Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных

kaskoinfo.ru 2012-2021