Юридическая консультация по возврату денег за билеты, туры, путевки

Как вернуть билеты

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В связи с принятием указа Президента Российской Федерации гражданин обратился к ответчикам с заявлением об отказе от договора о реализации туристского продукта, поскольку стала очевидной невозможность оказания туристической услуги в установленный договором срок и возникла угроза безопасности жизни и здоровью туристов в предложенной турагентом и туроператором стране временного пребывания.

В случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

В связи со сложившейся ситуацией на основании статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ Об основах туристической деятельности в Российской Федерации турист вправе потребовать изменения (в т.ч. направления или сроков поездки) или расторжения договора о реализации туристического продукта. При этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем.

Исковые требования заявлены не в связи с ненадлежащим исполнением ответчиками услуг по предоставлению туристского продукта, а в связи с односторонним отказом истца от исполнения договора.

Сообщения о наличии угрозы безопасности туристов в связи с распространением вируса были размещены на сайте Роспотребнадзора, что подтверждается материалами дела. Претензия туриста о возврате денежных средств была подана после размещения сообщения, с учетом приведенных в решении положений закона, истец имел право на возврат всей уплаченной им денежной суммы.

На сайте Ростуризма указано, что, в связи со сложившейся ситуацией на основании статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в Республику. При этом фактические понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем.

Суд первой инстанции пришел к выводу о взыскании в пользу истца стоимости туристического продукта с туроператора, поскольку оно является надлежащим ответчиком в данном споре, данное общество являлось туроператором по договору реализации туристского продукта и в силу закона несет ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по указанному договору.

Тур истицы аннулирован по независящим от выгодоприобретателя и страхователя обстоятельствам по причине издания Указа Президента РФ, которым отменены авиасообщения со страной, указанной в туре, что не может квалифицироваться как нарушение туроператором договора о реализации туристского продукта.

Истец отказалась от исполнения договора до начала поездки при наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу

В связи с существенным изменением обстановки и ввиду возникновения угрозы безопасности тур не состоялся, у истца возникло право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, однако денежные средства возвращены не были.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта


Защита прав туриста

Судебную практику для сайта анализировал практикующий юрист Александр Дудкин
Профиль в Instagram @lawpraktik


Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.
Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.
Представленная на сайте судебная практика не содержит полных копий судебных актов, редактирование исходных документов произведено только для удобства восприятия информации.