Юридическая консультация по возврату денег за билеты, туры, путевки

Как вернуть билеты

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В связи с принятием указа Президента Российской Федерации гражданин обратился к ответчикам с заявлением об отказе от договора о реализации туристского продукта, поскольку стала очевидной невозможность оказания туристической услуги в установленный договором срок и возникла угроза безопасности жизни и здоровью туристов в предложенной турагентом и туроператором стране временного пребывания.

В случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

В связи со сложившейся ситуацией на основании статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ Об основах туристической деятельности в Российской Федерации турист вправе потребовать изменения (в т.ч. направления или сроков поездки) или расторжения договора о реализации туристического продукта. При этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем.

Исковые требования заявлены не в связи с ненадлежащим исполнением ответчиками услуг по предоставлению туристского продукта, а в связи с односторонним отказом истца от исполнения договора.

Сообщения о наличии угрозы безопасности туристов в связи с распространением вируса были размещены на сайте Роспотребнадзора, что подтверждается материалами дела. Претензия туриста о возврате денежных средств была подана после размещения сообщения, с учетом приведенных в решении положений закона, истец имел право на возврат всей уплаченной им денежной суммы.

На сайте Ростуризма указано, что, в связи со сложившейся ситуацией на основании статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в Республику. При этом фактические понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем.

Суд первой инстанции пришел к выводу о взыскании в пользу истца стоимости туристического продукта с туроператора, поскольку оно является надлежащим ответчиком в данном споре, данное общество являлось туроператором по договору реализации туристского продукта и в силу закона несет ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по указанному договору.

Тур истицы аннулирован по независящим от выгодоприобретателя и страхователя обстоятельствам по причине издания Указа Президента РФ, которым отменены авиасообщения со страной, указанной в туре, что не может квалифицироваться как нарушение туроператором договора о реализации туристского продукта.

Истец отказалась от исполнения договора до начала поездки при наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу

В связи с существенным изменением обстановки и ввиду возникновения угрозы безопасности тур не состоялся, у истца возникло право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, однако денежные средства возвращены не были.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта


Защита прав туриста

задать вопрос
Задайте свой вопрос юристу
прямо сейчас

ПОЛУЧИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА ПО ТЕЛЕФОНУ

Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины.
Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства.

Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных

Канал в Яндекс.Дзен
kaskoinfo.ru 2012-2020